نحن في Top-Home نؤمن بأهمية رضا العملاء، ولذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان تجربة تسوق خالية من القلق. إذا لم تكن راضيًا عن أي منتج قمت بشرائه، يمكنك استبداله أو استرجاعه وفقًا للشروط التالية:
- الاستبدال: يمكنك استبدال أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع التغليف الأصلي والعلامات المرفقة. إذا تم فتح المنتج أو استخدامه، فإن الاستبدال غير ممكن إلا في حال وجود عيب في المنتج أو تلف واضح.
- الاسترجاع: يمكنك استرجاع أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ويجب أن يتم إرجاعه مع التغليف الأصلي. بعد الموافقة على الاسترجاع، سيتم رد المبلغ المدفوع باستخدام نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع: بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، مثل المستلزمات المنزلية التي تم استخدامها أو تضررت أثناء الاستخدام. كما لا يمكن استرجاع المنتجات الخاصة التي تم تخصيصها أو تصنيعها حسب الطلب.
- كيفية التقديم للاستبدال أو الاسترجاع: إذا كنت ترغب في استبدال أو استرجاع أي منتج، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. سنساعدك في إتمام الإجراءات المطلوبة بسهولة وأمان.
